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2015年9月,淘宝推出“店主信用”体系,这是继“星钻皇冠”之后,又一个给店铺打分的指标。店主信用上线半年多以来,已经在很多场景中得到应用。
最近淘宝再次升级信用体系,“店主信用”再次提升权重,与搜索推荐、展示流量挂钩,直接影响卖家进店的客户流量。经过各种物品的试运行,这个系统已经在全网各种东西(除了部分虚拟和服务类)开放,并将作为各种淘宝营销活动和横向市场的注册门槛之一。
从五个方面评价卖家的综合能力。
卖家登录卖家中心后,点击右侧的“我的信用评分”进入“店主信用”页面。同时,卖家还可以在应用菜单中添加“店主信用”,然后点击查看自己当前的评分环境。
如果说“星钻皇冠”系统是基于消费者的评价反馈,那么店主的信用则反映了卖家在淘宝平台上的综合表征。
这个体系分为五个方面:卖家天赋、业务能力、买家评价、业务不变性、合规的商业环境。每个方面由不同的指标组成。
在卖家中间,可以看到业务能力主要包括买卖量、口香糖退款率、质量退款率;非变性主要包括线上商品在主营品类中的占比、开店时长、主营业务占比;商户人才包括押金缴纳、企业认证等一系列人才;合规包括违规扣分、假分扣分等。;买家评价包括好评率、dsr评分等。
大数据算法来评分
店主信用评分的背后不是人工计算,而是基于大数据算法的综合评估。
司库总分1000分,根据分数分为差(0-300)、一般(301-600)、优秀(601-700)、优秀(701-800)、最好(801-1000)五个等级。目前没有针对掌柜信用的行业排名,卖家可以查看行业内跨同行的卖家比例。
在积分获取方面,店铺经营越恒定,处罚越少,好评率越高,交易越多,信用积分越高;相反,如果店铺存在虚假交易、违法处罚等问题,分数会大大降低。除了分数,这些指标还形成了雷达图。当一个维度发生变化时,会影响雷达图的构成和最终得分的发生。雷达图越靠近外圈,卖家的信用表现越好。
“众多的指标,除了权衡好评和销量,还在商品质量、口香糖处理等多方面显示卖家的程度。”阿里平台治理相关负责人暗示。
信用不安全将被降级。
据了解,掌柜信用分自2008年9月22日从“家电”品类正式上线试运行,目前已覆盖约1000万淘宝商家,并落地搜索、推荐、横向市场等流量场景。
在卖家最关注的流量渠道上,包括搜索和推荐渠道,信用评分差的卖家商品可能会被降级或直接封杀。同时,商家在一淘报名加入营销挂钩时,店主的信用也将成为报名门槛之一,并有意介入淘宝营销活动规则,逐步应用于天天特价、一起拿好、阿里妈妈等流量渠道。
此外,自客户年龄开始,掌柜信用逐渐在各行业横向市场落地,400点成为市场入驻的根本门槛。这些市场包括潮店街、淘宝惠驰、亲法宝、极限之家、酷城等等。
“未来的趋势是,信用度高的店铺可以获得更多的流量和权益,信用度差的店铺会受到更多的限制。”阿里平台治理部相关负责人暗示。
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