维修网点脏乱差 神舟售后服务难以放心

神舟售后维修点面积偏小 接待能力有限

暗访品牌：神舟

维修反馈：返厂维修

公司名称：北京京舟兴科技有限公司

公司地址：北京市海淀区中关村大街1号海龙大厦13层1320F

联系电话：010-51286912

◆神舟官方售后整体评分表：

本次暗访我们共走访了十家售后服务中心，神舟售后维修点是其中最小的一家。维修店没有可供顾客等待或休息的地方，如果是两人结伴同行去维修的话，一个人在服务台沟通的时候，另外一个人就只能在门口等待了。

另外，神舟售后维修点也并非是租用正规店面，而是与其它几家店铺拼租的隔断屋，存在一定的火灾隐患。在北京全面打击隔断屋的背景下，隐藏在商务楼里的隔断屋也应该同样给予重视。

·问题一：店面狭小脏乱差 售后维修网点存在祸患

海龙大厦曾经是中关村地标性建筑，与鼎好、太平洋、e世界、科贸共同构成了中关村数码卖场的核心商圈。不过近些年由于遭受电商的冲击，以及中关村卖场因各种欺诈行为而败坏了口碑，这里的商家逐渐离开。海龙大厦也像其它几大卖场一样，逐渐转型为写字楼。

本次315暗访，神舟官方维修店位于海龙大厦13层。虽然近两年神舟似乎在PC市场的投入越来越小，但毕竟神舟电脑可以说是中国本土品牌中的标志性品牌，怎么说其售后维修点也应该较为正规才是。

但是当笔者来到位于海龙大厦13层的神舟电脑维修点时才发现，这里的环境与想象中差距过大：

首先就是维修店面非常小，与其它几个商家合租，彼此之间通过隔断区隔开来，给人一种来到了群租房里的感觉。笔者暗访时是跟另外一位同事一起来的，笔者在柜台前咨询的时候，笔者的同事只能站在门外等候。

其次，整个店面环境基本能够用脏、乱、差三个字来形容，而且这种群租隔断房存在火灾隐患。同时，店面里也没有设置可供顾客等待或休息的区域，也没有任何工作人员可以引导顾客。

再者，我们暗访时维修点仅有一名工作人员，可以看出是身兼数职。不过当我们把故障机交给工作人员检查之后，表示要返厂才能维修。因此并不确定这个维修点是否有负责维修的工作人员。

·问题二：故障检测不专业 返厂为主要处理方式

产品送修检测方面，神舟官方维修点给记者的感觉是不够专业。

首先，我们送修的笔记本电脑故障为：

其一，电源键排线松动造成开机故障；

其二，屏幕排线松动造成显示故障。

对于有专业检测能力的维修点来说，遇到开机故障、屏幕无法显示的问题时，检查相应排线基本是最先要做的故障检测步骤。如果确认不是排线问题而造成无法开机或无法显示的话，才会去做主板、内存、显卡、屏幕等硬件故障检测。

而神舟官方维修点工作人员在询问了记者几个问题，还未作出任何检查，就草率的做出要返厂维修的判断，体现了该维修点的不专业性。

截至本篇文章发稿前，送修机器尚未有回馈，初步推测，机器目前处于返厂维修当中。

暗访总结：

总体来说，神舟电脑售后维修点店面环境比较差。工作人员的服务态度虽然比较好，但是明显欠缺专业性。且根据现场环境来判断，神舟售后维修点很可能没有专门负责维修的工作人员。如果每一位电脑出了问题的神舟用户都需要通过返厂才能维修的话，这样的售后维修服务品质着实不敢恭维。

另外，工作人员在拆机时也没有佩戴专门的防静电手环，也未在桌面上摆放防静电桌垫，这是不专业的又一体现。

虽然近年来神舟电脑的战略中心可能有所转移，但毕竟神舟电脑的用户不在少数，且时下神舟电脑并未彻底放弃PC业务，因此可靠、正规的售后服务依然是用户所渴望的，如果一家如此规模的PC厂商都没有一个相对正规的售后维修地点的话，又怎能让用户放心去购买你的产品呢？