街访：你对治病进程满足吗？ 干货分享

　　导读：

　　东方网记者刘轶琳1月10日报导：由上海医药卫生行风建造促进会和复旦大学公共卫生学院一同展开的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构患者满足度调查”已完结，今天向社会发布调查结果。在操控患者个人特征和就诊要素后，社区卫生服务中心的门诊和住院患者整体满足率仍坚持高的满足度水平。社区卫生服务中心高满足率与上海市各级政府高度重视社区卫生服务展开，采纳活跃的政策支撑与财政投入密不行分。本次调查发现，有更多的上海市三级公立医院和社区卫生服务中心愈加重视了患者的就医体会，使医疗服务的满足度进一步有所进步。
街访：你对治病进程满足吗？究竟是怎样一回事，跟从小编一起看看吧。

　　东方网记者刘轶琳1月10日报导：由上海医药卫生行风建造促进会和复旦大学公共卫生学院一同展开的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构患者满足度调查”已完结，今天向社会发布调查结果。

　　调查显现，2019年上海市公立医疗机构门诊和住院患者的满足度和满足率整体坚持较高水平，门诊和住院患者的整体满足度评分均匀别离为4.60分和4.86分（满分为5分），高于2018年（别离为4.57分和4.84分）和2017年（别离为4.52分和4.80分）；整体满足率别离为90.75%和97.64%，高于2018年（别离为90.06%和97.17%）和高于2017年（89.25%和96.48%）。在操控患者特征、医疗机构类型和就诊特征后，2019年门诊和住院患者的整体满足度和整体满足率仍均高于2018年和2017年。

　　2019年门诊患者整体满足率状况：社区卫生服务中心为95.55%，二级公立医院为90.35%，三级公立综合性医院和三级公立专科医院别离为88.99%和89.63%。住院患者整体满足率状况：社区卫生服务中心为99.21%，二级公立医院为97.43%，三级公立综合性医院为97.34%，三级公立专科医院为97.63%，满足率差异不显着。在操控患者个人特征和就诊要素后，社区卫生服务中心的门诊和住院患者整体满足率仍坚持高的满足度水平。社区卫生服务中心高满足率与上海市各级政府高度重视社区卫生服务展开，采纳活跃的政策支撑与财政投入密不行分。

　　本次调查满足度较高的单位：

　　三级公立综合性医院有：中山医院、龙华医院、瑞金医院、第九人民医院、华东医院、第十人民医院、华山医院、岳阳中西医结合医院、榜首人民医院、第六人民医院。

　　三级公立专科医院有：榜首妇婴保健院、妇产科医院、市眼病防治中心、肺科医院、市皮肤病医院、儿童医院。

　　“5+3+1”工程三级公立综合性医院有：华山医院北院、第六人民医院东院、仁济医院南院。

　　区属公立医院有：瑞金医院卢湾分院、奉贤区奉城医院、同仁医院、静安区中心医院、青浦区朱家角人民医院、杨浦区控江医院、浦东新区周浦医院、第四人民医院、徐汇区中心医院、松江区中心医院。

　　社区卫生服务中心有：奉贤区四团镇社区卫生服务中心、奉贤区海湾镇社区卫生服务中心、静安区静安寺大街社区卫生服务中心、浦东新区潍坊社区卫生服务中心、长宁区程家桥大街社区卫生服务中心、松江区九亭镇社区卫生服务中心、杨浦区四平社区卫生服务中心、徐汇区斜土大街社区卫生服务中心、黄浦区老西门社区卫生服务中心、闵行区马桥社区卫生服务中心。

　　本次调查发现，有更多的上海市三级公立医院和社区卫生服务中心愈加重视了患者的就医体会，使医疗服务的满足度进一步有所进步。2019年上海市三级公立医院和社区卫生服务中心的住院患者最高与最低满足率的距离别离为8.50和4.03个百分点，低于2018年三级公立医院和社区卫生服务中心住院患者的满足率距离（别离为10.69和10.57个百分点）；门诊患者最高与最低满足率的距离别离为15.05和10.43个百分点，低于2018年三级公立医院和社区卫生服务中心门诊患者的满足率距离（别离为15.86和11.46个百分点）。

　　分析其原因，主要是多项变革行动出台，逐渐缓解治病就医的急难愁问题。医疗机构活跃进步服务质量，重视就医体会。深化公立医院变革，医院加强医疗费用操控。

　　本次调查发现， 2019年上海市门诊和住院患者对“医院医疗费用合理”的满足率（别离为85.44%和94.43%），与2018年和2017年比较有所改进（该项目门诊满足率别离为83.06%和82.10%，住院满足率别离为92.22%和91.57%）。与2018年和2017年比较，2019年门诊患者将查验查看费与药品费列为对医院医疗费用不满足或较不满足原因的人次数份额显着下降（查验查看费：别离下降1个和5个百分点；药品费：别离下降4个和6个百分点）；2019年住院患者将药品费列为对医院医疗费用不满足或较不满足原因的人次数份额也显着下降（别离下降2个和10个百分点）。但是，值得注意的是，在本年的调查中，与其他目标比较，医院医疗费用合理的满足率仍比较低。

　　本次调查还发现，上海市公立医疗机构尽管在改进服务方面取得了不少开展，但在面临人民群众不断进步健康需求以及不断添加的门急诊、出院患者服务量上，医疗服务改进仍是一个永久的论题。本次调查也进一步提示咱们需改进不足之处，特别是一些门诊和后勤服务方面。尽管2019年门诊患者长期停留（≥2小时）的人次数份额（39.22%）显着少于2018年（46.63%）和2017年（51.99%），但2019年门诊患者“对门诊医治中的等候时刻满足”的份额仍最低，为75.18%。医院门诊患者调查中，有患者提出：门诊候诊时刻长、等候查看的时刻长、查验查看陈述等候时刻长的定见。

　　尽管2019年“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”满足率（84.60%）高于2018年（83.77%）和2017年（80.64%），但“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”也仍是门诊患者满足率倒数第2个项目。医院门诊患者调查中，有单个患者提出：公立医疗机构的厕所不太卫生，厕所里短少扶手、挂钩等便民措施。

　　2019年非医治性和医治性饮食患者对病区膳食的满足率别离为82.17%和90.10%，列住院患者满足率的最低的项目；对病区膳食不满足或较不满足的原因中，尽管对膳食菜单上选项多样性不满足的人次数份额显着下降（别离下降17个和24个百分点），但对膳食口味不满足的人次数份额显着增高（均进步20个百分点）。住院患者的调查中，也有患者提出公立医疗机构饭菜不行口、膳食品种太少等问题。因而，上海市公立医疗机构需进一步缩短门诊等候和辅佐查看等候的时刻、改进门诊厕所卫生和医院住院膳食等后勤服务。

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　　关于治病，你所不知道的那些事儿

　　一提及治病，大家榜首反响便是最头疼的“治病难，治病贵”，但是即便你真侥幸地得到了治病的“时机”，你莫非就会治病吗？你知道你的整个治病流程是否稳当吗？你以为你治病进程中耍的一些小聪明就真的是大智慧吗？你清楚治病进程中你的哪些行为乃至会影响到整个医治作用吗？

　　在曩昔的一年，我担任北京大学榜首医院泌尿外科住院总医师，期间至少目击了2000名患者的就医流程。每个人的疾病各式各样，但治病的流程及所阅历的故事却 底子如出一辄，特别对治病的误区知道竟然是惊人的共同。而如果不是把正在阅览这篇小文的您当作朋友的话，我是不会说出这些“隐秘”的，所以接下来，就请您 静静数一下您在治病的进程中究竟走入了几个误区。

　　误区一：治病必需求找年资长的老主任。如果是内科体系疾患，有这个知道 还敷衍了事说的曩昔，但如果是外科体系疾患，这样的主意就大错特错了。权且不说老主任手抖目炫，做起手术来谁都不知道会碰到哪里，单就说对疾病的知道，很 多老主任就已严峻过期了。外科学的展开一日千里，许多新观念新技能都是在近几年如漫山遍野般敏捷遍及开来，许多老主任的思想还停留在敞开手术的时代，殊不知现在现已进入腔镜微创乃至机器人时代，而许多适用于敞开手术时代的观念在当今底子不适用。此外，现在的手术指征也越来越宽，如果老主任不常常阅览最新的 国内外文献，许多本来具有手术指征的疾病就会在他们的眼皮底下被耽误了，所以老主任有他们经历丰富的优势，但观念陈腐保存仍然是不争的现实。

　　误区二：手术必需求找最威望科室的最大牌主任。得了病，大家榜首反响都是想找恨不能是全天下手术做的最好的人来给自己主刀，但是，静下心来想想，除了你，别 人又何曾不是这么想呢？但是，主任就那么几个人，一天最多也就能做两三台手术，再加上主任往往有许多其他的学术和行政业务，你有何德何能才可以享受到主任 最精深的技能服务呢？即便，天上掉了馅饼砸到你了，你又怎样知道业务缠身的主任可以用最好的精神状况来为你做这台手术呢？所以，我的定见是，找威望科室没错，但不需要找主任，年富力强的副主任医师彻底可以担任，如果手术不大，高年资的主治医师也是不错的挑选。

　　误区三：治病一定要“货比三家”。患者有这个主意是没错的，得了病总要多听几个大夫的定见。但牢记不要将这种做法让医师感知到。医师，特别大医院的医师，具有很强的自尊心和工作优越感，如果让他们感触到你来就医是带有“不信任感”或“找茬感”，那么对不住，要么他们自动认怂，说“这病我看不了”，要么就顺着之前的大夫意 见说，不敢给你中肯的定见。

　　误区四：和医师病况交流越多越好。现在都考究医患交流，所以患者会想当然的以为将病况讲的越透 越好，如果你这样想，就又错了。大医院的医师每天的时刻十分名贵，并且，以他们多年的知识和经历，许多疾病通过扫一眼患者或看一眼片子便足以得到清晰的答 案。如果你滔滔不绝地叙说自己的病况，乃至将一堆无关紧要的化验单全都罗列出来，只会让医师觉得你不信任他讲的话，那么从医师的心里就现已对你有了排挤。

　　误区五：医师心情越好，越是一个好医师。提到这一点，我必需求慎重跟各位朋友着重，医师的心情肯定和医术是不能画等号的。当然，我不否定许多大家是心情与医 术兼备的，但对于许多每日繁忙在临床榜首线的一般大夫来说，诚心很难确保用很关心的心情跟你说话。现实上，国外学者现已发现，手术技能好的大夫性情上往往 也是大刀阔斧，不牵丝攀藤，因而，当门诊有许多的患者来就诊时，他不行能用和蔼的心情“耐性详尽”地招待你，由于他只要“兵贵神速”，才干帮助更多的病 人，而如果一个大夫“牵丝攀藤”的在那里“和蔼可亲”地跟你“娓娓道来”，很有或许阐明他并没有多少患者。

　　误区六：入院越 早越好。门诊看完病，拿到住院单，接下来便是等入院了。正常人都是希望入院越早越好，但是，对于大医院来说，没有床位是常事，有床位才是意外。所以，如果 前一天看完病，很快就告诉你入院，只能阐明该医院的床位并没有那么严重，患者并没有那么多，那么技能实力必然在你心里就要打折扣了。所以，对于大医院的床 位来说，您等个1－2周都算是比较合理的时刻。

　　误区七：手术排得越早越好。入院后，很快就要手术了，大家榜首反响都希望自 己的手术排在上午榜首台，早早地接进去，早早做完。其实，每个外科医师都有自己的生理活动曲线，早上榜首台的手术时刻对于许多外科医师来说并不是最佳的工 作时刻，榜首台手术往往外科医师还没有进入状况，许多操作方法恰恰需要在榜首台手术中“热身”。所以，对于许多外科医师来说，最好的手术时刻在上午10点 －11点半左右，或许下午3点－5点左右。

　　误区八：输液越多越好。手术完毕后，回到病房就需要输液了。中国的老百姓骨子里 仍是觉得一切手术都需要消炎、消炎、不停地消炎。现实上，许多手术都是无菌手术，底子不需要运用抗生素，即便运用，一般2－3天也都彻底可以停掉。过多的 输液只会添加机体发生细菌耐药的或许，对身体健康可以说没有任何优点。

　　误区九：出院越晚越好。许多人以为医师赶患者出院都 是由于没有床、床位紧，而不是说自己的病况到达了出院的条件。现实上，医师要求患者早出院彻底是为了患者的恢复考虑，患者在医院里每多住一天，不光发生细 菌感染风险的概率大大添加，更重要的是，患者在医院里的依靠心情很重，饮食和下地活动等都无法到达出院在家的状况，而饮食和下地活动如果不能恢复正常，将 极大影响患者的恢复速度。

　　误区十：费用越少越好。许多人最终出院结帐的时候，常常会以出院费用的多少作为整个治病流程满足 度的最集中表现。花钱多了，就会诉苦；花钱少了，就觉得快乐。在这里必需求弄清一点的是，对于大医院来说，它的一些药品和耗材的权限会比中小医院大许多， 换言之，在手术和术后恢复中，为了患者更好地恢复，大医院有权运用一些高值的药品和耗材，而这些高值产品都是通过国际上重复证明，的确对疾病恢复有利好作 用的产品。在中小医院，你想用都没得时机用。所以在大医院就诊，合理范围内的费用增多，恰恰是大医院优势的表现，一味的省钱到最终很有或许是以疾病的拖延 不愈作为沉痛价值。

　　好了，提到这儿，算一算，这十条你占有了几条呢？如果的确存在误区，从现在开始，赶忙纠正，还为时不 晚。其实，说究竟，这十条误区发生的本源仍是大家对医学缺少了解、医师对群众遍及程度不行两方面原因形成的。所以，今天我来给大家遍及后，也希望各位朋友 能对医学多一些自动的了解，千万不要只在有病的时候才想到身边还有咱们这些医师的存在！